Politique d’Échange
Chez IB STORE, votre satisfaction est notre priorité. Nous savons que choisir la bonne taille en ligne peut être difficile. C’est pourquoi nous offrons un service d’échange pour vous garantir la meilleure expérience d’achat possible.
VOUS SOUHAITEZ ÉCHANGER UN ARTICLE ?
Nous proposons un service d’échange de taille/pointure uniquement. Pour le moment, nous n’effectuons pas de retours contre remboursement.
Vous pouvez faire une demande d’échange dans un délai maximum de 24 heures après la réception de votre commande. Passé ce délai, aucune demande ne sera acceptée.
Comment demander un échange ?
- Remplissez le « Formulaire d’échange »
- Dans la section des commentaires, merci de préciser clairement la nouvelle taille ou pointure que vous souhaitez recevoir.
- L’échange sera effectué sous réserve de la disponibilité de l’article en stock.
- Si l’article n’est pas disponible dans la taille demandée, nous vous inviterons à choisir un autre modèle de valeur équivalente ou supérieure.
- Une fois votre demande validée, un e-mail de confirmation vous sera envoyé avec le nouveau numéro de suivi du colis.
Conditions à respecter pour l’échange
Pour que votre demande soit validée, merci de respecter les conditions suivantes :
- ✅ Les articles doivent être dans leur état d’origine : jamais portés, ni lavés, ni endommagés.
- ✅ Les survêtements vendus en ensemble doivent être retournés complets.
- ✅ La boîte à chaussures doit rester parfaitement intacte. Il est formellement interdit d’utiliser la boîte comme emballage de retour ou d’y coller du ruban adhésif directement. Elle doit être elle-même emballée dans un autre carton ou sachet.
Pour toute autre question, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider !