Centre d’Aide (FAQ)
Bienvenue dans le centre d’aide de IB Store ! Trouvez rapidement les réponses à vos questions en cliquant sur les catégories ci-dessous pour dérouler les informations.
Questions sur la Commande
Comment passer une commande ?
C’est très simple ! Parcourez notre site, choisissez les articles qui vous plaisent, sélectionnez la bonne taille, puis cliquez sur « Ajouter au panier ». Une fois votre sélection terminée, allez dans votre panier et suivez les étapes pour finaliser votre commande en remplissant vos informations de livraison.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail ou un SMS de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre l’avancement de votre livraison auprès de notre partenaire logistique.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous traitons les commandes très rapidement. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter le plus vite possible. Si la commande a déjà été expédiée, il ne sera plus possible de la modifier ou de l’annuler.
Questions sur la Livraison
Livrez-vous dans toute l’Algérie ?
Oui, nous sommes fiers de livrer nos produits dans les 58 wilayas d’Algérie. Où que vous soyez, IB Store vient à vous.
Quels sont les délais et les tarifs de livraison ?
Les délais et les tarifs varient en fonction de votre wilaya. En général, la livraison prend entre 24h et 72h pour la plupart des grandes villes. Pour consulter la liste complète des tarifs et des délais par wilaya, veuillez consulter notre page Tarifs de Livraison.
Questions sur le Paiement
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Pour votre confort et votre sécurité, nous proposons le paiement à la livraison. Vous payez votre commande en espèces (cash) directement au livreur au moment où vous la recevez.
En plus du paiement à la livraison, vous pouvez désormais régler vos achats directement en ligne via notre plateforme sécurisée, compatible avec les cartes CIB et Edahabia.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Avec le paiement à la livraison, vous ne payez qu’après avoir reçu votre produit. Vous ne prenez donc aucun risque financier en commandant sur notre site.
Questions sur les Produits et les Échanges
Que faire si la taille ne me convient pas ?
Pas de souci ! Nous proposons un service d’échange de taille dans les 24 heures suivant la réception de votre commande. Pour connaître toutes les conditions et la procédure à suivre, veuillez consulter notre Politique d’Échange.
Comment choisir la bonne taille ?
Nous nous efforçons de fournir un guide des tailles sur chaque page produit lorsque cela est possible. Si vous avez un doute, n’hésitez pas à contacter notre service client avant de commander, nous serons ravis de vous conseiller.
Vous n’avez pas trouvé votre réponse ?
Si votre question ne figure pas dans cette liste, notre service client se fera un plaisir de vous aider. Contactez-nous directement et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.